运维服务

中科江南行政部
原创
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运维服务

运维服务是指为客户持续提供基于公司产品和业务的技术支持及系统安全运行保障服务。公司现有的软件产品和服务,通常约定为客户提供自客户验收之后十二个月免费服务期,之后公司为客户提供有偿的运维服务。运维服务主要内容包括:系统日常维护、系统运行跟踪、故障定期排查、系统缺陷修复及完善、系统管理咨询、人员培训、年底保障等。

产品概述

为客户持续提供基于公司产品和业务的技术支持及系统安全运行保障服务

主要服务

在免费服务期(通常为客户验收之后的十二个月)后,公司为客户提供有偿的运维服务,主要内容包括:系统日常维护、运行跟踪、故障排查、缺陷修复及完善、系统管理咨询、人员培训、年底保障等全方位的技术支持服务

服务方式

现场服务:根据项目需要,公司主动调派人员在,以保证第一时间响应用户的服务请求;

电话服务:开通多部服务热线,提供电话支持服务;

远程支持服务:对于电话服务不能解决的问题,经用户授权,公司通过Internet方式远程登录到用户网络系统进行系统检查、故障诊断分析及排除;

定期回访服务:通过定期的现场回访,及时了解并响应用户新的业务需求,以书面形式形成解决方案;

系统年检服务:每年对用户的系统进行一次全面的现场巡查,及时发现问题,防患于未然,年检的内容包括系统状况监测与优化、系统修补或版本升级等

应用领域

财政部门、人民银行、代理银行、企事业单位

    解决方案
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